Обращения граждан

Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности МО Крапивенское Щекинского района, а также со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в МО Крапивенское Щекинского района и рассматриваются работниками МО Крапивенское Щекинского района – уполномоченными на то лицами.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.
- 2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:
  - 2.1.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;
  - 2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  - 2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- 2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.
3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Личный кабинет», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности. Допустимые форматы файлов: txt, doc, docx, jpg, png. Максимальный размер каждого файла: не более 2 мб. Максимальный размер всех прикрепленных файлов: 10 мб
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах МО Крапивенское Щекинского района.
Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:
- до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
- от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
- свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
11. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов.

А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений в письменной форме в МО Крапивенское Щекинского района обычной почтой: 301233.

Порядок и время приема

Приемная администрации муниципального образования

Адрес: 301233, Тульская область, Щекинский район, с. Крапивна, ул. Советская, дом 34

E-mail: ased_mo_krapivenskoe@tularegion.ru

Нормативно-правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений граждан

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 28.12.2017) "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления

Федеральный Закон от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Административный регламент исполнения муниципальной функции «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации МО Крапивенское Щекинского района», утвержденный постановлением администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района от 28 июня 2011 года № 06-138

Постановление администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района от 30 мая 2011 год № 05-114 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по «телефону доверия» главы администрации МО Крапивенское Щекинского района»

Постановление администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района от 19 июля 2012 года № 07-156 «Об утверждении Порядка предоставления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан»

Постановление администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района от 31 октября 2013 года № 10-231 Об утверждении Порядка представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц посредством почтовой связи или с использованием сервиса «Электронная приемная» на сайте администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района: Электронная приемная муниципального образования

Порядок организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций

Порядок и время приема граждан:

Глава администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района - Чеченкин Андрей Владимирович – каждый понедельник месяца с 13.00 по 16.00

Заместитель главы администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района - Ларичева Ольга Ивановна – каждый понедельник месяца с 09.00 по 12.00

Должностные лица, ответственные за прием лиц, обеспечение рассмотрения их обращений:

Ларичева Ольга Ивановна - заместитель главы администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района, тел. +7 (48751) 71-2-10

Переверзина Татьяна Михайловна - консультант по административной работе администрации МО Крапивенское Щекинского района, тел. +7 (48751) 71-2-10

Контактные данные ответственного за обеспечение рассмотрения обращений:
ФИО : Переверзина Татьяна Михайловна
Номер телефона, по которому можно получить информацию справочного характера : 8 (48751) 71-2-10.

Установленные формы обращений

При заполнении бланка обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Вам необходимо указать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляете письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы можете приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии[1].

В случае отсутствия в обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, обращение может быть оставлено без ответа [2]. Кроме того, без ответа по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи[3].

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в муниципальные органы и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В случае, если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора[4].

Поступившие обращения граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются для рассмотрения в зависимости от содержания. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального образования Крапивенское Щекинского района, направляется в течение 3-х дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Ответ на электронное обращение направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по указанному почтовому адресу [5].
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит его рассмотрение.

[1] Часть 1и 2 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Далее — «ФЗ №59».
[2] Часть 1 статьи 11 ФЗ №59.
[3] Часть 3 статьи 11 ФЗ №59.
[4] Часть 2 статьи 16 ФЗ №59.
[5] Часть 4 статьи 10 ФЗ №59.

Опросный лист о качестве рассмотрения обращения гражданина

Если Вы не знаете регистрационный номер и дату регистрации обращения, то Вы можете воспользоваться альтернативной формой опроса.

Также Вы можете заполнить опросный лист в письменной форме. Для этого необходимо загрузить бланк опросного листа и направить его по адресу:

Администрация Муниципального образования Крапивенское Щекинского района: 301233, Тульская область, Щекинский район, с. Крапивна, ул. Советская, д. 34

Заполнить опросный лист

Порядок обжалования

Часть 4 статьи 5 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» наделяет граждан правом обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

В соответствии с ч.1 ст.46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. Частью 2 ст.46 Конституции РФ установлено, что решения и действия (бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд. Возможность беспрепятственно обращаться в суд за защитой своих прав, нарушенных неправомерными действиями государственных органов, является одним из основных принципов правового государства.

В соответствии со ст.12, 13 ГК РФ одним из способов защиты нарушенных гражданских прав физических лиц является признание судом недействительными не соответствующих закону или иным правовым актам и нарушающих гражданские права и охраняемые законом интересы граждан ненормативных актов государственных органов или органов местного самоуправления, а в случаях, предусмотренных законом, также и нормативных актов.

Статьей 1 Закона РФ от 27 апреля 1993 г. N 4866-I "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" также установлено, что каждый гражданин имеет право обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.

Обзор обращений граждан

Телефон доверия

Номер телефона доверия главы администрации : 8 (48751) 71-2-10
Режим работы телефона доверия :

- с понедельника по четверг – с 8-00 до 12-00, с 13-00 до 16-00;

- пятница – с 8-00 до 12-00, с 13-00 до 15-00

Телефон доверия Губернатора: 8-800-200-71-02

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ СООБЩЕНИЙ И ЗАПРОСОВ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ПО «ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ» ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КРАПИВЕНСКОЕ ЩЕКИНСКОГО РАЙОНА

Порядок организации личного приема граждан

Личный прием граждан проводят глава администрации, заместитель главы администрации.
Личный прием граждан осуществляется в каждый понедельник месяца, кроме праздничных дней.
Личный прием граждан осуществляется в каб.2 администрации МО Крапивенское Щекинского района.
Графики приема граждан ежемесячно составляется заместителем главы администрации МО Крапивенское Щекинского района.
Личный прием граждан главой администрации, заместителем главы администрации, осуществляется по предварительной записи с учетом компетенции должностного лица, осуществляющего прием граждан, а также в порядке очередности.
Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, принимаются вне очереди.
Предварительная запись на личный прием к должностным лицам администрации Щекинского района осуществляется по телефону 71-2-10 или при личном обращении гражданина в администрацию МО Крапивенское Щекинского района.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации МО Крапивенское Щекинского района, в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
По итогам личного приема главой администрации, заместителем главы администрации дается письменный ответ гражданину.
Ответственный за организацию личных приемов в администрации МО Крапивенское Щекинского района Переверзина Татьяна Михайловна, консультант по административной работе администрации МО Крапивенское Щекинского района, тел. 8(48751)71-2-10.